Telemaxx Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich bei Internetstörungen oder Verbindungsausfällen, bei Fragen zur Verfügbarkeit von Glasfaser an Ihrer Adresse, wenn Sie Ihren Tarif wechseln oder kündigen möchten, bei Problemen mit Telefonie oder VoIP, oder wenn Sie als Geschäftskunde Informationen zu Rechenzentrumsleistungen, Standortvernetzung oder Cloud-Services benötigen.

Die Verfügbarkeit von TelemaxX Glasfaser hängt vom Standort ab — das Netz wird kontinuierlich in der Region Karlsruhe und Nordbaden ausgebaut. Prüfen Sie die Verfügbarkeit über die TelemaxX Webseite mit Ihrer Adresse. Falls Glasfaser noch nicht verfügbar ist, informiert der Kundenservice über geplante Ausbauprojekte in Ihrem Gebiet und mögliche Alternativanschlüsse.

Starten Sie Ihren Router neu und prüfen Sie alle Kabelverbindungen. Testen Sie, ob das Problem per WLAN und per LAN-Kabel besteht. Prüfen Sie auf der TelemaxX Webseite, ob eine bekannte Störung in Ihrem Gebiet vorliegt. Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Kundenservice — TelemaxX kann eine Ferndiagnose durchführen und bei Bedarf einen Techniker beauftragen.

TelemaxX bietet Glasfaser-Tarife mit verschiedenen Geschwindigkeiten an — von Basis-Anschlüssen bis hin zu Gigabit-Geschwindigkeiten. Inklusive sind in der Regel ein Router, eine Festnetz-Flatrate und ein Internetanschluss ohne Drosselung. Die genauen Tarife und Preise hängen vom Ausbaustand an Ihrer Adresse ab. Der Kundenservice berät zur besten Option für Ihren Bedarf.

Ja, TelemaxX ist auf Geschäftskunden spezialisiert und bietet Glasfaser-Standortvernetzung, Rechenzentrumsleistungen (Colocation), Cloud-Services, VPN-Lösungen und professionelle Telefonie-Anlagen. Die Rechenzentren in Karlsruhe sind ISO-27001-zertifiziert. Für Unternehmen stehen dedizierte Ansprechpartner und Service-Level-Agreements zur Verfügung. Der Kundenservice berät zu individuellen Lösungen.

Die Kündigung erfolgt schriftlich per Brief oder E-Mail an den Kundenservice. Beachten Sie die Kündigungsfrist, die in Ihrem Vertrag festgelegt ist — in der Regel ein bis drei Monate zum Vertragsende. Der Kundenservice bestätigt die Kündigung und informiert über den Ablauf, die Rückgabe des Routers und den Termin der Abschaltung.