Sky Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich bei Empfangsstörungen oder Problemen mit der Sky Q Box, wenn Sie Ihr Abo ändern, erweitern oder kündigen möchten, bei Fragen zu Sky Go oder WOW, bei Problemen mit Ihrer Smartcard oder PIN, wenn Sie unerwartete Kosten auf Ihrer Rechnung bemerken, oder wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Sky-Empfangs benötigen.

Die Kündigung kann schriftlich, per E-Mail, über das Mein-Sky-Portal oder telefonisch über den Kundenservice erfolgen. Beachten Sie die Kündigungsfrist — bei Laufzeitverträgen in der Regel einen Monat vor Vertragsende. Nach der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag monatlich. WOW-Abos sind monatlich kündbar. Der Kundenservice informiert über Ihr Vertragsende und eventuelle Rückhalteangebote.

Starten Sie Ihre Sky Q Box oder Ihren Receiver neu, indem Sie das Gerät vom Strom trennen und nach 30 Sekunden wieder anschließen. Prüfen Sie alle Kabelverbindungen und die Smartcard. Bei Satellitenempfang kann schlechtes Wetter vorübergehend den Empfang stören. Wenn das Problem bestehen bleibt, kann der Kundenservice eine Ferndiagnose durchführen oder einen Techniker beauftragen.

Sky Q ist das klassische Pay-TV-Abo mit Empfang über Satellit, Kabel oder Internet und bietet das volle Programm mit Live-Sport, Filmen und Serien über die Sky Q Box. WOW (ehemals Sky Ticket) ist die flexible Streaming-Option ohne Receiver und lange Vertragsbindung — monatlich kündbar und auf vielen Geräten nutzbar. Der Kundenservice berät, welche Option besser zu Ihnen passt.

Sky Go ist in Ihrem Sky Abo enthalten und ermöglicht das Streamen von Sky Inhalten auf Smartphone, Tablet und Laptop. Laden Sie die Sky Go App herunter und melden Sie sich mit Ihren Sky Zugangsdaten an. Die Anzahl gleichzeitiger Streams hängt von Ihrem Abo ab. Ausgewählte Inhalte können für die Offline-Nutzung heruntergeladen werden. Der Kundenservice hilft bei Anmeldeproblemen.

Paketänderungen sind über das Mein-Sky-Portal, die Sky App oder den Kundenservice möglich. Sie können Pakete wie Sport, Cinema, Entertainment oder Bundesliga hinzubuchen oder abbestellen. Upgrades werden in der Regel sofort aktiviert, Downgrades zum nächsten Abrechnungszeitraum. Der Kundenservice berät zu den aktuellen Paketen und Aktionsangeboten.