Telekom Kundenservice und Hotline
Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten des Telekom Kundenservice.
Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 15153227 Bonn
Deutschland
Allgemeine Unternehmensinformationen zu Telekom
Die Deutsche Telekom ist der größte Telekommunikationsanbieter Deutschlands mit Sitz in Bonn. Die Telekom bietet Mobilfunktarife, Festnetz-Internet (DSL und Glasfaser), Telefonie, TV-Dienste (MagentaTV) und Smart-Home-Lösungen. Das Telekom-Netz gilt als das am besten ausgebaute Mobilfunknetz Deutschlands mit der breitesten LTE- und 5G-Abdeckung. Der Kundenservice unterstützt bei Vertragsfragen, Störungen, Tarifwechseln und technischen Problemen.
Häufig gestellte Fragen
Wann sollte ich den Telekom Kundenservice anrufen?
Ein Anruf empfiehlt sich bei Internet- oder Telefonstörungen, wenn Sie Ihren Tarif wechseln oder kündigen möchten, bei Fragen zu Ihrer Rechnung, wenn Sie einen Techniker-Termin für einen Neuanschluss oder eine Störungsbehebung benötigen, bei Problemen mit MagentaTV, oder wenn Sie Beratung zu Glasfaser-Verfügbarkeit und Mobilfunktarifen wünschen.
Mein Telekom Internet ist gestört — was tun?
Starten Sie Ihren Speedport-Router neu und prüfen Sie alle Kabelverbindungen. Testen Sie die Verbindung per LAN-Kabel. Prüfen Sie in der MeinMagenta-App oder auf der Webseite, ob eine Störung in Ihrem Gebiet vorliegt. Die App bietet auch einen automatischen Störungsassistenten. Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Kundenservice — die Telekom kann eine Ferndiagnose durchführen oder einen Techniker beauftragen.
Wie kündige ich meinen Telekom Vertrag?
Die Kündigung kann schriftlich, per E-Mail, über das Telekom Kundencenter oder den Kundenservice erfolgen. Beachten Sie die Kündigungsfrist von einem Monat zum Vertragsende. Nach der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag monatlich. Festnetz und Mobilfunk sind separate Verträge. Der Kundenservice informiert über alle laufenden Verträge und deren Kündigungstermine.
Ist Glasfaser der Telekom an meiner Adresse verfügbar?
Die Verfügbarkeit von Glasfaser hängt vom Standort ab — die Telekom baut das Glasfasernetz kontinuierlich aus. Prüfen Sie die Verfügbarkeit über die Telekom Webseite mit Ihrer Adresse. Falls noch kein Glasfaser verfügbar ist, bietet die Telekom schnelles Internet über VDSL oder Hybrid-Lösungen. Der Kundenservice informiert über geplante Ausbautermine in Ihrem Gebiet.
Was ist MagentaTV und wie richte ich es ein?
MagentaTV ist der TV-Dienst der Telekom mit über 100 TV-Sendern, Mediatheken, Streaming-Diensten und einer Megathek. Der Empfang erfolgt über den Internetanschluss mit dem Media Receiver oder der MagentaTV App. Netflix und Disney+ können je nach Paket integriert sein. Der Kundenservice hilft bei der Einrichtung des Media Receivers und Fragen zu den TV-Paketen.
Wie nehme ich meine Rufnummer zur Telekom mit?
Die Rufnummernmitnahme zur Telekom ist kostenlos. Beantragen Sie die Portierung bei Ihrem bisherigen Anbieter und geben Sie die Rufnummer bei der Telekom-Bestellung an. Die Telekom gewährt in der Regel einen Wechselbonus. Der Prozess dauert wenige Werktage. Der Kundenservice hilft bei Portierungsproblemen und informiert über den aktuellen Status.
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