Versatel Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich bei Internetstörungen oder Verbindungsausfällen, bei Fragen zur Glasfaser-Verfügbarkeit an Ihrem Standort, wenn Sie Ihren Vertrag ändern oder kündigen möchten, bei Problemen mit der Telefonanlage oder SIP-Trunk, oder wenn Sie als Geschäftskunde eine Beratung zu Vernetzungslösungen, Cloud-Services oder Standortanbindungen benötigen.

Versatel betreibt ein eigenes Glasfasernetz mit Schwerpunkt in Ballungsräumen und Gewerbegebieten. Die Verfügbarkeit kann über die Versatel Webseite mit Ihrer Adresse geprüft werden. Falls Glasfaser noch nicht verfügbar ist, bietet Versatel alternative Anbindungen über DSL oder Richtfunk. Der Kundenservice berät zu den Optionen an Ihrem Standort und informiert über geplante Ausbauprojekte.

Starten Sie Ihren Router neu und prüfen Sie alle Kabelverbindungen. Testen Sie die Verbindung per LAN-Kabel direkt am Router. Prüfen Sie auf der Versatel Webseite, ob eine bekannte Störung in Ihrem Gebiet vorliegt. Geschäftskunden mit SLA erreichen den technischen Support über die priorisierte Störungshotline. Der Kundenservice kann eine Ferndiagnose durchführen und bei Bedarf einen Techniker beauftragen.

Versatel bietet Glasfaser-Internetanschlüsse mit symmetrischen Bandbreiten, Standortvernetzung über MPLS oder SD-WAN, SIP-Trunk-Telefonie für Telefonanlagen, Cloud-Services und Housing in eigenen Rechenzentren. Service-Level-Agreements garantieren Verfügbarkeit und Reaktionszeiten. Der Kundenservice berät Unternehmen zu individuellen Lösungen und erstellt maßgeschneiderte Angebote.

Die Kündigung erfolgt schriftlich per Brief oder E-Mail. Beachten Sie die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist — bei Geschäftskundenverträgen in der Regel drei Monate zum Vertragsende. Der Kundenservice bestätigt die Kündigung und informiert über den Ablauf, die Rückgabe von Endgeräten und den Zeitpunkt der Abschaltung. Planen Sie frühzeitig einen alternativen Anbieter ein.

Ein SIP-Trunk verbindet Ihre Telefonanlage über das Internet mit dem Telefonnetz und ersetzt herkömmliche ISDN-Anschlüsse. Versatel bietet SIP-Trunk-Lösungen mit flexibler Kanalanzahl, Rufnummernportierung und hoher Sprachqualität. Der Service eignet sich für Unternehmen jeder Größe. Der Kundenservice berät zur Umstellung von ISDN auf SIP und hilft bei der Einrichtung.