Mattel Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich bei defektem oder unvollständigem Spielzeug, wenn Kleinteile fehlen, bei Fragen zur Altersempfehlung oder Sicherheit eines Produkts, wenn Sie Ersatzteile für Fisher-Price oder Hot Wheels Bahnen benötigen, oder wenn Sie Informationen zu einem Produktrückruf erhalten möchten. Ebenso hilft der Kundenservice bei Garantiefragen.

Kontaktieren Sie den Kundenservice und halten Sie den Artikelnamen, die Artikelnummer und den Kaufbeleg bereit. Beschreiben Sie den Defekt möglichst genau und senden Sie auf Anfrage Fotos des beschädigten Produkts. Mattel prüft den Fall und bietet je nach Situation einen Ersatz, ein Austauschprodukt oder eine Rückerstattung an.

Ersatzteile wie Räder für Hot Wheels Bahnen, Zubehör für Barbie oder Einzelteile für Fisher-Price Spielzeug können über den Kundenservice angefragt werden. Geben Sie die Produktbezeichnung und Artikelnummer an. Für aktuelle Produkte sind Ersatzteile in der Regel verfügbar. Bei älteren oder ausgelaufenen Produkten ist die Verfügbarkeit eingeschränkt.

Mattel nimmt Produktsicherheit sehr ernst und führt bei Bedarf freiwillige Rückrufe durch. Aktuelle Rückrufaktionen werden auf der Mattel-Webseite veröffentlicht. Betroffene Kunden erhalten Informationen zum weiteren Vorgehen — meist ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung. Der Kundenservice informiert über laufende Rückrufe und wickelt diese ab.

Mattel gewährt auf die meisten Produkte die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum. Für elektronisches Spielzeug wie Fisher-Price Lernspielzeug gelten dieselben Bedingungen. Der Kaufbeleg ist für Garantieansprüche erforderlich. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß sind ausgenommen.

Jedes Mattel Produkt trägt eine Altersempfehlung auf der Verpackung. Fisher-Price richtet sich an Babys und Kleinkinder ab 0 Monaten, Barbie und Hot Wheels an Kinder ab 3 Jahren, UNO an Familien ab 7 Jahren. Die Altersangaben berücksichtigen Sicherheitsaspekte wie verschluckbare Kleinteile. Der Kundenservice berät bei der Auswahl altersgerechter Produkte.