LEGO Kundenservice und Hotline
Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten des LEGO Kundenservice.
LEGO GmbH
Werner-von-Siemens-Ring 14
85630 Grasbrunn
Deutschland
Allgemeine Unternehmensinformationen zu LEGO
LEGO ist ein dänischer Spielzeughersteller und weltweit führend im Bereich Konstruktionsspielzeug. Das Sortiment umfasst klassische LEGO Steine, LEGO Technic, LEGO City, LEGO Star Wars, LEGO DUPLO für Kleinkinder und zahlreiche Lizenzthemen. LEGO fördert Kreativität und räumliches Denken bei Kindern und Erwachsenen. Der Kundenservice unterstützt bei fehlenden Teilen, Bauanleitungen, Produktfragen und Reklamationen.
Häufig gestellte Fragen
Wann sollte ich den LEGO Kundenservice anrufen?
Ein Anruf empfiehlt sich, wenn Teile in einem LEGO Set fehlen oder beschädigt sind, wenn Sie eine Bauanleitung verloren haben, bei Fragen zur Kompatibilität verschiedener LEGO Systeme, bei Problemen mit LEGO Powered Up oder elektronischen Elementen, oder wenn Sie Informationen zu einem bestimmten Set oder dessen Verfügbarkeit benötigen.
Wie bestelle ich fehlende LEGO Teile nach?
Fehlende oder beschädigte Teile können kostenlos über den LEGO Kundenservice oder die LEGO Webseite im Bereich „Fehlende Steine" nachbestellt werden. Geben Sie die Set-Nummer und die Teilenummer an — beide finden Sie in der Bauanleitung. LEGO versendet die Ersatzteile in der Regel innerhalb weniger Werktage kostenfrei.
Wo finde ich eine verlorene LEGO Bauanleitung?
Bauanleitungen für alle aktuellen und viele ältere LEGO Sets stehen kostenlos als PDF auf der LEGO Webseite zum Download bereit. Suchen Sie nach der Set-Nummer, die auf der Verpackung steht. Alternativ ist die LEGO Builder App verfügbar, die digitale 3D-Bauanleitungen bietet. Der Kundenservice hilft bei der Suche nach Anleitungen für sehr alte Sets.
Ist LEGO DUPLO mit klassischen LEGO Steinen kompatibel?
LEGO DUPLO Steine sind mit klassischen LEGO Steinen teilweise kompatibel — LEGO Steine können auf DUPLO Steine gesteckt werden, umgekehrt funktioniert es jedoch nicht. DUPLO ist für Kinder ab 1,5 Jahren konzipiert und doppelt so groß wie klassische Steine. Der Kundenservice berät, welche Systeme miteinander kombinierbar sind und welche Sets für welches Alter geeignet sind.
Mein LEGO Powered Up Motor funktioniert nicht — was tun?
Prüfen Sie, ob die Batterien im Hub vollständig geladen sind und ob die LEGO Powered Up App auf dem neuesten Stand ist. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät aktiviert ist. Setzen Sie den Hub zurück, indem Sie die Taste 10 Sekunden gedrückt halten. Falls das Problem bestehen bleibt, kann der Kundenservice einen Austausch des defekten Teils veranlassen.
Kann ich LEGO Sets zurückgeben oder umtauschen?
Im LEGO Online-Shop gekaufte Sets können innerhalb von 90 Tagen zurückgegeben werden — deutlich länger als die gesetzliche Frist. Die Verpackung sollte möglichst ungeöffnet sein. Für geöffnete Sets mit Defekten organisiert der Kundenservice einen Austausch. Bei Käufen im Einzelhandel gelten die Rückgabebedingungen des jeweiligen Händlers.
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