Lufthansa Kundenservice und Hotline
Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten des Lufthansa Kundenservice.
Deutsche Lufthansa AG; Lufthansa Group
Flughafen-Bereich West60546 Frankfurt/M.
Deutschland
Allgemeine Unternehmensinformationen zu Lufthansa
Lufthansa ist die größte deutsche Fluggesellschaft und Mitglied der Star Alliance. Mit Drehkreuzen in Frankfurt und München bietet Lufthansa Flüge zu über 200 Zielen weltweit an. Zum Angebot gehören Economy, Premium Economy, Business und First Class sowie das Vielfliegerprogramm Miles & More. Zur Lufthansa Group gehören außerdem Eurowings, Swiss und Austrian Airlines. Der Kundenservice unterstützt bei Buchungen, Umbuchungen, Gepäckproblemen und Flugunregelmäßigkeiten.
Häufig gestellte Fragen
Wann sollte ich den Lufthansa Kundenservice anrufen?
Ein Anruf empfiehlt sich bei Flugänderungen oder Stornierungen, wenn Ihr Gepäck verspätet, beschädigt oder verloren ist, bei Umbuchungen wegen Flugausfällen oder Verspätungen, bei Fragen zu Ihrem Miles & More Konto, wenn Sie besondere Betreuung wie Rollstuhlservice oder Begleitung für Kinder benötigen, oder bei Fragen zum Online-Check-in und zu Reisedokumenten.
Mein Lufthansa Gepäck ist nicht angekommen — was tun?
Melden Sie fehlendes Gepäck sofort am Gepäckschalter (Lost & Found) im Ankunftsbereich des Flughafens. Sie erhalten eine Referenznummer zur Nachverfolgung. Der Status kann online über die Lufthansa Webseite oder die App verfolgt werden. Für dringend benötigte Dinge des täglichen Bedarfs können Sie Erstattung von Ersatzkäufen beantragen. Das Gepäck wird in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Tagen nachgeliefert.
Wie buche ich einen Lufthansa Flug um?
Umbuchungen können online über „Meine Buchungen" auf lufthansa.com, in der Lufthansa App oder telefonisch über den Kundenservice vorgenommen werden. Die Umbuchungsbedingungen hängen vom gebuchten Tarif ab — flexible Tarife erlauben oft kostenlose Änderungen, günstige Economy-Tarife können Umbuchungsgebühren beinhalten. Der Kundenservice informiert über die Konditionen Ihres Tickets.
Wie viel Gepäck darf ich bei Lufthansa mitnehmen?
Das Freigepäck hängt von Reiseklasse und Tarif ab. In der Economy Class ist in der Regel ein Handgepäckstück und ein aufgegebener Koffer bis 23 kg inkludiert — bei Light-Tarifen nur Handgepäck. Business und First Class erlauben mehr Gepäck. Zusatzgepäck kann online vorab günstiger als am Flughafen hinzugebucht werden. Der Kundenservice informiert über die Gepäckregeln Ihres Tarifs.
Habe ich Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätung?
Nach der EU-Fluggastrechteverordnung haben Sie bei Verspätungen ab 3 Stunden am Zielort Anspruch auf Entschädigung — 250 bis 600 Euro je nach Flugstrecke. Bei außergewöhnlichen Umständen wie Unwetter entfällt der Anspruch. Reichen Sie Ihren Antrag online über das Lufthansa Feedback-Formular oder über den Kundenservice ein. Halten Sie Buchungsbestätigung und Boardingpass bereit.
Wie funktioniert der Online-Check-in bei Lufthansa?
Der Online-Check-in ist ab 23 Stunden vor Abflug über lufthansa.com oder die Lufthansa App möglich. Sie können Ihren Sitzplatz wählen und Ihre Bordkarte digital speichern oder ausdrucken. Reisedokumente wie Reisepass oder Visum müssen am Flughafen vorgezeigt werden. Bei Problemen mit dem Online-Check-in hilft der Kundenservice telefonisch oder am Flughafen-Schalter.
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