Deutsche Bahn Kundenservice und Hotline
Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten des Deutsche Bahn Kundenservice.
DB Vertrieb GmbH
Stephensonstraße 16
0326 Frankfurt am Main
Deutschland
Allgemeine Unternehmensinformationen zu Deutsche Bahn
Die Deutsche Bahn (DB) ist das größte Eisenbahnunternehmen Deutschlands und betreibt den Fern-, Regional- und S-Bahn-Verkehr. Zum Angebot gehören ICE- und IC-Fernzüge, Regionalzüge, der DB Navigator für die Reiseplanung sowie die BahnCard als Rabattkarte. Die Deutsche Bahn befördert täglich Millionen Fahrgäste und bietet Verbindungen in zahlreiche europäische Länder. Der Kundenservice unterstützt bei Buchungen, Verspätungen, Erstattungen, BahnCard-Fragen und Fundsachen.
Häufig gestellte Fragen
Wann sollte ich den Deutsche Bahn Kundenservice anrufen?
Ein Anruf empfiehlt sich bei Fragen zu Zugverbindungen und Fahrplanänderungen, wenn Sie eine Fahrkarte umbuchen oder stornieren möchten, bei Verspätungen und Ansprüchen auf Entschädigung, bei Fragen zur BahnCard oder zum Deutschlandticket, wenn Sie einen Gegenstand im Zug verloren haben, oder wenn Sie Hilfe bei der Buchung von Sitzplatzreservierungen oder internationalen Verbindungen benötigen.
Wie bekomme ich eine Entschädigung bei Verspätung?
Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25 Prozent des Fahrpreises zurück, ab 120 Minuten 50 Prozent. Reichen Sie Ihr Fahrgastrechte-Formular online über bahn.de, in der DB App oder am DB Reisezentrum ein. Sie benötigen die Fahrkarte und Nachweise der Verspätung. Die Erstattung erfolgt per Überweisung oder Gutschein. Der Kundenservice hilft bei der Antragstellung.
Wie funktioniert die BahnCard?
Die BahnCard bietet dauerhafte Rabatte auf Fahrkarten: Die BahnCard 25 gewährt 25 Prozent Rabatt, die BahnCard 50 gewährt 50 Prozent Rabatt auf Flexpreis-Tickets. Die BahnCard 100 bietet ein Jahr lang freie Fahrt in allen DB-Zügen. Die BahnCard verlängert sich automatisch — kündigen Sie spätestens 6 Wochen vor Ablauf. Der Kundenservice hilft bei BahnCard-Bestellungen, Kündigungen und Statusfragen.
Kann ich meine DB Fahrkarte stornieren?
Flexpreis-Tickets können bis zum ersten Geltungstag kostenfrei storniert werden. Sparpreis-Tickets sind gegen eine Gebühr von 10 Euro stornierbar bis zum ersten Geltungstag. Supersparpreis-Tickets sind vom Umtausch und der Erstattung ausgeschlossen. Stornierungen sind online über bahn.de, in der DB App oder am Reisezentrum möglich. Der Kundenservice informiert über die Stornierungsbedingungen Ihres Tickets.
Ich habe etwas im Zug vergessen — wie finde ich es wieder?
Melden Sie den Verlust beim DB Fundbüro — online über fundservice.bahn.de, telefonisch oder am Reisezentrum. Geben Sie Zugverbindung, Datum, Waggonnummer und eine Beschreibung des Gegenstands an. Fundstücke werden an zentrale Fundbüros weitergeleitet. Die Bearbeitung dauert einige Tage. Gefundene Gegenstände können per Post zugesendet oder abgeholt werden.
Wie buche ich eine Sitzplatzreservierung bei der DB?
Sitzplatzreservierungen können bei der Fahrkartenbuchung über bahn.de, die DB App oder am Reisezentrum hinzugebucht werden. Eine Reservierung kostet einen geringen Aufpreis und sichert Ihnen einen Platz mit Platznummer. Fenster- oder Gangplatz sowie Ruhe- oder Großraumwagen können gewählt werden. Der Kundenservice hilft bei nachträglichen Reservierungen und Gruppenbuchungen.
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