BVG Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich bei Fragen zu Fahrplanänderungen und Störungen, wenn Sie ein Abonnement abschließen, ändern oder kündigen möchten, bei Fragen zur Tarifstruktur und zum Deutschlandticket, wenn Sie einen Gegenstand in Bus, Tram oder U-Bahn verloren haben, oder bei Beschwerden über den Service. Ebenso hilft der Kundenservice bei Fragen zur BVG App.

Tickets sind über die BVG App (Fahrinfo), an Automaten in U-Bahnhöfen und Straßenbahn-Haltestellen, in BVG Kundenzentren und bei autorisierten Verkaufsstellen erhältlich. In der App können Sie Einzelfahrscheine, Tagestickets und das Deutschlandticket kaufen. Vergessen Sie nicht, Papiertickets vor Fahrtantritt zu entwerten. Der Kundenservice berät zur günstigsten Ticketoption.

Das BVG Abo bietet monatliche Fahrten zum vergünstigten Preis per Lastschrift. Es ist monatlich kündbar mit einer Frist zum Monatsende. Das Deutschlandticket für 49 Euro monatlich gilt deutschlandweit im Nahverkehr und ist ebenfalls über die BVG erhältlich. Abonnements können online, in Kundenzentren oder telefonisch über den Kundenservice abgeschlossen werden.

Melden Sie den Verlust beim BVG Fundbüro — telefonisch, online oder persönlich. Geben Sie Datum, Uhrzeit, Linie und eine Beschreibung des Gegenstands an. Fundstücke werden zunächst in den Betriebshöfen gesammelt und dann an das zentrale Fundbüro übergeben. Die Aufbewahrungsfrist beträgt in der Regel 4 Wochen. Der Kundenservice informiert über den Status Ihrer Anfrage.

Aktuelle Störungen und Fahrplanänderungen werden in der BVG App (Fahrinfo), auf der BVG Webseite und über die sozialen Medien der BVG veröffentlicht. An U-Bahnhöfen informieren Anzeigetafeln und Durchsagen über Abweichungen. Bei geplanten Bauarbeiten werden Ersatzverkehre eingerichtet. Der Kundenservice gibt telefonisch Auskunft über aktuelle Einschränkungen auf Ihrer Strecke.

Fahrräder können in U-Bahnen, Straßenbahnen und auf Fähren mitgenommen werden — in Bussen ist die Mitnahme nicht gestattet. Sie benötigen einen Fahrradfahrschein (Ermäßigungstarif). Während der Hauptverkehrszeiten kann die Mitnahme eingeschränkt sein. Kinderwagen und Rollstühle haben Vorrang. Der Kundenservice informiert über die genauen Mitnahmeregeln und Einschränkungen.