Miles Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich bei Problemen mit der Fahrzeugöffnung oder -rückgabe, wenn Sie einen Unfall oder Schaden am Fahrzeug melden müssen, bei unberechtigten Abbuchungen oder Fragen zu Ihrer Rechnung, wenn Ihre Verifizierung nicht funktioniert, oder wenn Sie Hilfe mit der Miles App benötigen. Bei Pannen oder Unfällen kontaktieren Sie die Notfallhotline direkt über die App.

Miles rechnet nach gefahrenen Kilometern ab — nicht nach Zeit. Der Kilometerpreis variiert je nach Fahrzeugkategorie. Zusätzlich fallen keine Registrierungs- oder Grundgebühren an. Parken während der Miete ist in den Kosten enthalten. Die Abrechnung erfolgt nach Beendigung der Fahrt über die hinterlegte Zahlungsmethode. Der Kundenservice erläutert die Preisstruktur für die verschiedenen Fahrzeugklassen.

Melden Sie Schäden sofort über die Miles App — vor der Fahrt bei Vorschäden und nach einem Unfall über die Schadensmeldung in der App. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Bei Unfällen mit Personenschaden rufen Sie zuerst die Polizei. Miles prüft den Schaden und informiert über eventuelle Selbstbeteiligung. Eine Schadensversicherung mit reduzierter Selbstbeteiligung kann optional zugebucht werden.

Miles ist in mehreren deutschen Großstädten aktiv, darunter Berlin, Hamburg, München, Köln, Düsseldorf und weitere Städte. Das Geschäftsgebiet wird in der App auf einer Karte angezeigt. Fahrzeuge können nur innerhalb des Geschäftsgebiets abgestellt werden. Der Kundenservice informiert über aktuelle Geschäftsgebiete und geplante Erweiterungen.

Laden Sie die Miles App herunter und erstellen Sie ein Konto mit E-Mail und Telefonnummer. Für die Verifizierung benötigen Sie einen gültigen Führerschein, den Sie über die App fotografieren. Die Prüfung dauert in der Regel wenige Minuten bis Stunden. Hinterlegen Sie eine Zahlungsmethode — Kreditkarte oder Lastschrift. Der Kundenservice hilft bei Verifizierungsproblemen.

Kontaktieren Sie bei einer Panne sofort den Miles Kundenservice über die App oder die Notfallhotline. Miles organisiert Pannenhilfe oder einen Abschleppdienst. Sie erhalten ein Ersatzfahrzeug oder eine Erstattung für die nicht nutzbare Zeit. Versuchen Sie nicht, das Fahrzeug selbst reparieren zu lassen. Die Pannenkosten trägt Miles, sofern kein Eigenverschulden vorliegt.