Booking.com Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich, wenn Sie eine Buchung ändern oder stornieren möchten, wenn die Unterkunft nicht der Beschreibung entspricht, bei Problemen beim Check-in, wenn Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben, bei Fragen zu Erstattungen oder Kreditkartenbelastungen, oder wenn Sie Hilfe mit Ihrem Booking.com Konto oder dem Genius-Programm benötigen.

Stornierungen sind über Ihr Booking.com Konto im Bereich „Buchungen verwalten" möglich. Die Stornierungsbedingungen hängen vom gebuchten Tarif und der Unterkunft ab — viele Unterkünfte bieten kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum an. Nach Ablauf der Frist können Stornogebühren anfallen. Der Kundenservice hilft bei Sonderfällen und Kulanzanfragen.

Kontaktieren Sie zuerst die Unterkunft direkt und versuchen Sie, das Problem vor Ort zu klären. Dokumentieren Sie Mängel mit Fotos. Wenn die Unterkunft nicht reagiert oder das Problem nicht gelöst wird, kontaktieren Sie den Booking.com Kundenservice über die App oder telefonisch. Booking.com kann vermitteln, eine alternative Unterkunft suchen oder eine Erstattung einleiten.

Genius ist das kostenlose Treueprogramm von Booking.com. Nach zwei abgeschlossenen Aufenthalten erreichen Sie Genius Level 1 mit 10 Prozent Rabatt auf ausgewählte Unterkünfte. Level 2 bietet 15 Prozent Rabatt, kostenloses Frühstück und Upgrades. Level 3 bietet zusätzlich Cashback-Vorteile. Die Teilnahme ist automatisch und kostenlos. Der Kundenservice informiert über Ihren aktuellen Genius-Status.

Erstattungen hängen von den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Buchung ab. Bei kostenloser Stornierung erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann 7 bis 14 Werktage dauern. Bei Problemen mit der Unterkunft kann Booking.com auch nach dem Aufenthalt eine Teilerstattung vermitteln. Der Kundenservice bearbeitet Erstattungsanfragen.

Namensänderungen sind bei Booking.com nicht automatisch möglich — sie hängen von der Unterkunft und deren Richtlinien ab. Kontaktieren Sie den Kundenservice, der die Anfrage an die Unterkunft weiterleitet. Bei Flugbuchungen über Booking.com gelten die Umbuchungsregeln der jeweiligen Airline. In manchen Fällen ist eine Stornierung und Neubuchung die einfachste Lösung.