Sennheiser Kundenservice und Hotline
Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten des Sennheiser Kundenservice.
Sennheiser electronic GmbH & Co. KG
Am Labor 13
0900 Wedemark
Deutschland
Allgemeine Unternehmensinformationen zu Sennheiser
Sennheiser ist ein deutsches Familienunternehmen mit Sitz in der Wedemark bei Hannover und gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Kopfhörern, Mikrofonen und Audiotechnik. Das Consumer-Geschäft wird seit 2022 in Zusammenarbeit mit Sonova unter dem Namen Sennheiser weitergeführt. Der Kundenservice unterstützt bei technischen Fragen, Garantiefällen, Reparaturen und Bluetooth-Verbindungsproblemen.
Häufig gestellte Fragen
Wann ist ein Anruf beim Sennheiser Kundenservice sinnvoll?
Der telefonische Kontakt empfiehlt sich bei Audioproblemen wie Knacken, Rauschen oder einseitigem Ton, bei Bluetooth-Verbindungsschwierigkeiten, wenn der Akku Ihrer kabellosen Kopfhörer nicht mehr richtig lädt oder wenn Sie einen Garantiefall melden möchten. Für Firmware-Updates und App-Einstellungen bietet Sennheiser die Smart Control App.
Wie reklamiere ich defekte Sennheiser Kopfhörer?
Defekte Kopfhörer können über das Sennheiser Online-Serviceportal oder den Kundenservice reklamiert werden. Halten Sie den Kaufbeleg und die Seriennummer bereit. Innerhalb der Garantiezeit erfolgt die Reparatur oder der Austausch kostenlos. Sennheiser bietet in vielen Fällen einen Express-Austausch an, bei dem Sie das Ersatzgerät erhalten, bevor Sie das defekte einsenden.
Meine Sennheiser Bluetooth-Kopfhörer verbinden sich nicht — was tun?
Setzen Sie die Kopfhörer zunächst auf Werkseinstellungen zurück — die Vorgehensweise variiert je nach Modell und steht in der Anleitung oder der Smart Control App. Löschen Sie die Kopfhörer aus der Bluetooth-Liste Ihres Geräts und koppeln Sie sie erneut. Stellen Sie sicher, dass die Firmware aktuell ist. Falls die Verbindung weiterhin fehlschlägt, kann der Kundenservice eine weitergehende Diagnose durchführen.
Kann ich Ersatzteile für Sennheiser Kopfhörer bestellen?
Ja, für viele Sennheiser Modelle sind Ersatzteile wie Ohrpolster, Kopfbänder, Kabel und Ladecases einzeln erhältlich. Die Bestellung erfolgt über den Sennheiser Online-Shop oder den Kundenservice. Geben Sie die genaue Modellbezeichnung an, da Ohrpolster und Zubehör zwischen Modellen nicht immer kompatibel sind.
Wie aktualisiere ich die Firmware meiner Sennheiser Kopfhörer?
Firmware-Updates werden über die Sennheiser Smart Control App (für Consumer-Modelle) oder den Sennheiser Updater am PC durchgeführt. Stellen Sie sicher, dass der Akku ausreichend geladen ist und die Verbindung während des Updates nicht unterbrochen wird. Falls das Update fehlschlägt, kann der Kundenservice Sie durch den Wiederherstellungsprozess leiten.
Wie lange ist die Garantie bei Sennheiser?
Sennheiser gewährt auf Consumer-Produkte in der Regel zwei Jahre Herstellergarantie ab Kaufdatum. Professionelle Mikrofone und Studiotechnik haben teilweise längere Garantiezeiträume. Kabel und Ohrpolster gelten als Verschleißteile und sind von der Garantie ausgenommen. Der Kaufbeleg ist für Garantieansprüche erforderlich.
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