Hermes Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich, wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde oder seit mehreren Tagen nicht weitertransportiert wird, bei beschädigten Sendungen, wenn Sie Fragen zur Retoure eines Online-Einkaufs haben, bei Problemen mit der Zustellung an einen Paketshop, oder wenn Sie als Geschäftskunde Informationen zum Hermes Versandservice benötigen.

Die Sendungsverfolgung ist über die Hermes Webseite oder die Hermes App mit der Sendungsnummer möglich. Sie sehen den aktuellen Status und den voraussichtlichen Zustellzeitraum. Über die App können Sie Zustelloptionen anpassen — etwa die Zustellung an einen Paketshop oder Nachbarn. Der Kundenservice hilft bei fehlenden Tracking-Informationen oder Unklarheiten zum Sendungsstatus.

Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden Sie ihn innerhalb von 7 Tagen beim Kundenservice. Geben Sie die Sendungsnummer, eine Schadensbeschreibung und den Warenwert an. Hermes leitet eine Untersuchung ein. Die Haftung beträgt bei Standardpaketen bis zu 500 Euro. Bewahren Sie das beschädigte Paket und die Verpackung bis zur Klärung auf.

Den nächsten Hermes Paketshop finden Sie über die Paketshop-Suche auf der Hermes Webseite oder in der Hermes App. Hermes betreibt über 16.000 Paketshops deutschlandweit — meist in Kiosken, Getränkemärkten oder Einzelhandelsgeschäften. Dort können Sie Pakete abholen, versenden, retournieren und frankieren. Die Öffnungszeiten werden in der Suche angezeigt.

Erstellen Sie einen Paketschein online über die Hermes Webseite oder die App. Geben Sie Absender- und Empfängeradresse ein, wählen Sie die Paketgröße und bezahlen Sie online. Drucken Sie den Paketschein aus und kleben Sie ihn auf das Paket. Geben Sie das Paket in einem Hermes Paketshop ab. Alternativ können Sie auch im Paketshop direkt frankieren. Der Kundenservice hilft bei Versandfragen.

Der Hermes Einrichtungsservice liefert sperrige Waren wie Möbel, Matratzen und große Elektrogeräte bis in die Wohnung. Optional bietet Hermes die Montage der Möbel und die Entsorgung der Altgeräte oder des Verpackungsmaterials an. Der Service wird in der Regel vom Online-Händler bei der Bestellung angeboten. Der Kundenservice vereinbart den Liefertermin und informiert über den Leistungsumfang.