Škoda Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich bei Kontrollleuchten im Cockpit, Problemen mit der Elektronik oder dem Infotainment-System, bei Fragen zu Rückrufaktionen oder wenn Sie einen Wartungstermin vereinbaren möchten. Ebenso hilft der Kundenservice bei Fragen zur Garantie, zur Škoda Mobilitätsgarantie, zu Finanzierung und Leasing sowie zu Škoda Connect.

Škoda gewährt in der Regel zwei Jahre Herstellergarantie ohne Kilometerbegrenzung auf Neuwagen. Die Lackgarantie beträgt drei Jahre, die Garantie gegen Durchrostung zwölf Jahre. Für den Enyaq iV gilt eine Hochvoltbatteriegarantie von acht Jahren oder 160.000 Kilometern. Škoda bietet zudem eine kostenpflichtige Garantieverlängerung auf bis zu fünf Jahre an.

Rückrufaktionen werden per Post an registrierte Fahrzeughalter kommuniziert. Über den Kundenservice oder Ihren Škoda Partner können Sie mit der Fahrgestellnummer (VIN) prüfen, ob Ihr Fahrzeug betroffen ist. Rückrufmaßnahmen werden bei autorisierten Partnern kostenlos durchgeführt. Die VIN finden Sie im Fahrzeugschein, an der Windschutzscheibe und im Motorraum.

Škoda bietet eine Mobilitätsgarantie mit Pannenhilfe, die bei regelmäßiger Wartung beim autorisierten Händler gilt. Bei einer Panne erreichen Sie den Service rund um die Uhr. Die Leistungen umfassen Soforthilfe vor Ort, Abschleppen zur nächsten Werkstatt, Ersatzwagen und bei Bedarf Übernachtungs- und Reisekosten. Die Rufnummer finden Sie in Ihren Fahrzeugunterlagen.

Škoda Connect wird über die MyŠkoda App eingerichtet. Erstellen Sie einen Škoda Connect Account und verbinden Sie Ihr Fahrzeug. Über die App können Sie den Fahrzeugstatus prüfen, den Standort anzeigen und Servicetermine planen. Beim Enyaq iV können Sie zusätzlich den Ladevorgang überwachen und die Klimatisierung fernsteuern. Der Kundenservice hilft bei Einrichtungsproblemen.

Škoda nutzt flexible Wartungsintervalle, die vom Bordcomputer anhand des Fahrprofils berechnet werden. In der Regel liegt der Wartungsabstand bei 15.000 bis 30.000 Kilometern oder einmal jährlich. Das Fahrzeug zeigt den fälligen Service im Display an. Eine Wartung bei einem autorisierten Škoda Partner sichert die Herstellergarantie und die Mobilitätsgarantie.