PayPal Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich, wenn Ihr PayPal-Konto eingeschränkt wurde, bei unberechtigten Transaktionen, wenn Sie einen Käuferschutzfall eröffnen möchten, bei Problemen mit einer Rückerstattung oder wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können. Ebenso hilft der Kundenservice bei Fragen zu Geschäftskonten und Gebühren.

Melden Sie unberechtigte Transaktionen sofort im PayPal-Konfliktlösungscenter unter „Aktivitäten". Ändern Sie Ihr Passwort und überprüfen Sie die verknüpften Zahlungsquellen. PayPal prüft den Fall und erstattet unberechtigte Beträge in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Melden Sie den Vorfall innerhalb von 60 Tagen nach der Transaktion. Der Kundenservice unterstützt bei der Fallbearbeitung.

Der Käuferschutz greift, wenn ein bezahlter Artikel nicht geliefert wird oder erheblich von der Beschreibung abweicht. Eröffnen Sie innerhalb von 180 Tagen einen Fall im Konfliktlösungscenter. Versuchen Sie zunächst, das Problem mit dem Verkäufer direkt zu klären. Falls keine Einigung erzielt wird, können Sie den Fall an PayPal eskalieren. PayPal entscheidet und erstattet den Kaufpreis bei berechtigten Fällen.

Kontoeinschränkungen erfolgen aus Sicherheitsgründen — etwa bei ungewöhnlichen Aktivitäten, fehlender Identitätsprüfung oder einem offenen Konfliktfall. Melden Sie sich bei PayPal an, um die geforderten Schritte einzusehen — in der Regel müssen Sie Ihre Identität verifizieren oder Dokumente hochladen. Der Kundenservice kann den Status der Einschränkung erklären und die Freischaltung beschleunigen.

Rückerstattungen werden vom Verkäufer über PayPal veranlasst. Kontaktieren Sie zunächst den Verkäufer direkt. Falls dieser nicht reagiert oder die Rückerstattung verweigert, eröffnen Sie einen Fall im Konfliktlösungscenter. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsquelle überwiesen — bei Kreditkarte kann die Gutschrift einige Tage dauern.

Die Kontolöschung können Sie über die PayPal-Einstellungen unter „Konto schließen" vornehmen. Voraussetzung ist, dass keine offenen Transaktionen, Konflikte oder ein Negativsaldo bestehen. Heben Sie Ihr Restguthaben vorher ab oder überweisen Sie es auf Ihr Bankkonto. Nach der Schließung können Sie die E-Mail-Adresse nicht für ein neues PayPal-Konto verwenden.