Klarna Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich, wenn Sie eine Mahnung erhalten haben und die Zahlung bereits geleistet wurde, bei Problemen mit einer Retoure und der ausstehenden Gutschrift, wenn eine Zahlung doppelt abgebucht wurde, bei Fragen zur Ratenzahlung oder wenn Sie Probleme mit der Klarna App oder der Klarna Card haben.

Offene Rechnungen können Sie über die Klarna App, per Überweisung oder über den Zahlungslink in der E-Mail bezahlen. In der Klarna App finden Sie unter „Zahlungen" alle offenen Beträge. Achten Sie darauf, die korrekte Referenznummer bei einer Überweisung anzugeben. Bei Zahlungsschwierigkeiten können Sie über die App eine Zahlungspause oder Ratenzahlung einrichten.

Prüfen Sie in der Klarna App, ob die Zahlung korrekt zugeordnet wurde. Möglicherweise fehlt die Referenznummer oder die Zahlung wurde einem anderen Kauf zugeordnet. Kontaktieren Sie den Kundenservice mit dem Zahlungsbeleg. Klarna kann die Zuordnung korrigieren und die Mahnung zurücknehmen. Reagieren Sie zeitnah, um zusätzliche Mahngebühren zu vermeiden.

Senden Sie die Ware zunächst an den Händler zurück und melden Sie die Retoure anschließend in der Klarna App unter dem entsprechenden Kauf. Klarna pausiert die Zahlung, bis der Händler den Wareneingang bestätigt. Falls die Gutschrift nach 14 Tagen nicht erfolgt, kann der Kundenservice den Fall prüfen. Bewahren Sie den Retourenbeleg als Nachweis auf.

Bei der Ratenzahlung teilt Klarna den Kaufbetrag in monatliche Raten auf — je nach Händler in 3, 6, 12 oder 24 Raten. Die Konditionen werden beim Checkout angezeigt. Über die Klarna App können Sie den Ratenzahlungsplan einsehen und Raten vorzeitig begleichen. Bei Zahlungsschwierigkeiten bietet Klarna die Möglichkeit, den Zahlungsplan anzupassen.

Die Löschung Ihres Klarna Kontos können Sie über die Klarna App unter „Einstellungen" oder über den Kundenservice beantragen. Voraussetzung ist, dass keine offenen Zahlungen oder laufenden Ratenpläne bestehen. Nach der Löschung werden Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen verarbeitet. Der Kundenservice informiert über den genauen Ablauf.