HTC Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich bei Hardwaredefekten an Ihrem HTC Smartphone oder VIVE-Headset, bei Problemen mit dem VIVE-Tracking, bei Softwareproblemen nach einem Update oder wenn Sie eine Reparatur einleiten möchten. Für allgemeine Einrichtungsfragen zu VIVE bietet HTC eine umfangreiche Online-Wissensdatenbank.

Reparaturen werden über das HTC Online-Reparaturportal oder den Kundenservice eingeleitet. Sie erhalten ein vorfrankiertes Versandetikett und senden das Gerät ein. Innerhalb der Garantiezeit sind Reparaturen bei Material- und Herstellungsfehlern kostenlos. Vor dem Einsenden sollten Sie Ihre Daten sichern und das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Tracking-Probleme bei VIVE-Headsets entstehen häufig durch reflektierende Oberflächen im Raum, falsch positionierte Basisstationen oder veraltete Firmware. Prüfen Sie, ob die Basisstationen freie Sicht auf das Headset haben und ob die Firmware aktuell ist. Falls die Probleme bestehen bleiben, kann der Kundenservice eine Ferndiagnose durchführen.

Smartphone-Updates werden über die Einstellungen unter „Software-Update" heruntergeladen. Für VIVE-Headsets nutzen Sie die VIVE-Console-Software am PC. Stellen Sie sicher, dass das Gerät ausreichend geladen und mit einem stabilen WLAN verbunden ist. Der Kundenservice hilft weiter, falls ein Update fehlschlägt oder das Gerät danach nicht mehr korrekt funktioniert.

Für HTC Geräte gilt in Deutschland die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Die Herstellergarantie von HTC selbst beträgt in der Regel ein Jahr und deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Schäden durch Sturz, Wasser oder unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt. Den genauen Garantiestatus können Sie mit der Seriennummer beim Kundenservice prüfen lassen.

Ja, für VIVE-Headsets sind Ersatzteile wie Gesichtspolster, Controller, Basisstationen und Kabel einzeln erhältlich. Die Bestellung erfolgt über den HTC Online-Shop oder den Kundenservice. Geben Sie die genaue Modellbezeichnung Ihres Headsets an, da die Teile zwischen den verschiedenen VIVE-Generationen nicht immer kompatibel sind.