Generali Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich bei Schadensmeldungen (Kfz-Unfall, Einbruch, Wasserschaden), bei Fragen zu Ihrem Versicherungsschutz, wenn Sie Arztrechnungen einreichen möchten, bei Beitragsanpassungen oder wenn Sie eine Beratung zu neuen Produkten wünschen. Ebenso hilft der Kundenservice bei Fragen zur Generali Vitality App und dem Gesundheitsprogramm.

Schäden können Sie telefonisch, über die Generali App, das Online-Portal oder Ihren Generali Vertreter melden. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos, Quittungen und einer detaillierten Beschreibung. Bei Kfz-Unfällen füllen Sie den europäischen Unfallbericht aus und melden den Schaden möglichst innerhalb einer Woche. Der Kundenservice koordiniert die Schadensregulierung.

Generali Vitality ist ein Gesundheitsprogramm, bei dem Sie für gesundheitsbewusstes Verhalten Punkte sammeln — zum Beispiel für Vorsorgeuntersuchungen, Sportaktivitäten und gesunde Ernährung. Die Punkte können gegen Prämien und Vergünstigungen bei Partnerunternehmen eingelöst werden. Zusätzlich können Versicherte Beitragsvorteile erhalten. Der Kundenservice informiert über die Teilnahmebedingungen.

Arztrechnungen können Sie über die Generali App fotografieren und digital einreichen oder per Post einsenden. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage auf Ihr hinterlegtes Konto. Achten Sie darauf, dass alle Rechnungen die vollständige Diagnose und Behandlung enthalten. Der Kundenservice hilft bei Fragen zur Erstattungshöhe und zum Leistungsumfang.

Vertragsanpassungen wie Tarifwechsel, Änderung der Deckungssumme oder der Selbstbeteiligung können Sie über Ihren Generali Vertreter, den Kundenservice oder das Online-Portal vornehmen. Typische Anlässe sind Umzug, Familienzuwachs, Immobilienkauf oder ein neues Fahrzeug. Generali prüft die Möglichkeiten und erstellt ein angepasstes Angebot.

Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und die Vertragsnummer enthalten. Beachten Sie die Kündigungsfrist — bei Sachversicherungen in der Regel drei Monate vor Vertragsablauf. Nach einem Schadensfall oder bei Beitragserhöhung besteht ein Sonderkündigungsrecht. Generali bestätigt die Kündigung schriftlich. Der Kundenservice informiert über Fristen und mögliche Alternativen zur Kündigung.