DPD Kundenservice und Hotline

Ein Anruf empfiehlt sich, wenn Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenn ein Paket beschädigt angekommen ist, bei Fragen zur Umleitung an einen Paketshop oder Nachbarn, wenn eine Sendung seit mehreren Tagen nicht weitertransportiert wird, oder wenn Sie als Geschäftskunde Fragen zu Ihrem Versandvertrag haben.

Die Sendungsverfolgung ist über die DPD Webseite oder die myDPD App mit der Paketnummer möglich. Sie sehen den aktuellen Status, den voraussichtlichen Zustelltag und ein Zeitfenster von einer Stunde. Über die App können Sie die Zustellung umleiten — etwa an einen Paketshop, einen Nachbarn oder auf einen anderen Tag. Der Kundenservice hilft bei fehlenden Tracking-Informationen.

Dokumentieren Sie den Schaden sofort mit Fotos — sowohl von der Verpackung als auch vom beschädigten Inhalt. Melden Sie den Schaden beim Kundenservice und geben Sie die Paketnummer an. DPD leitet eine Schadensuntersuchung ein. Bei berechtigten Ansprüchen wird der Versender informiert, der dann Ersatz oder Erstattung veranlasst. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.

Ja, über die myDPD App oder die DPD Webseite können Sie die Zustellung flexibel umleiten. Mögliche Optionen sind die Lieferung an einen DPD Paketshop, an einen Nachbarn, die Zustellung an einem anderen Tag oder die Hinterlegung an einem sicheren Ablageort. Änderungen sind möglich, solange das Paket noch nicht beim Zusteller auf der Tour ist.

Den nächsten DPD Paketshop finden Sie über die Paketshop-Suche auf der DPD Webseite oder in der myDPD App. DPD betreibt deutschlandweit tausende Paketshops, meist in Kiosken, Tankstellen oder Einzelhandelsgeschäften. Dort können Sie Pakete abholen, versenden und retournieren. Die Öffnungszeiten des jeweiligen Shops werden in der Suche angezeigt.

Erstellen Sie ein Versandlabel über die DPD Webseite oder die myDPD App. Geben Sie Absender- und Empfängeradresse ein, wählen Sie die gewünschte Versandart und bezahlen Sie online. Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es auf das Paket. Geben Sie das Paket in einem DPD Paketshop ab oder buchen Sie eine Abholung. Der Kundenservice hilft bei Fragen zum Versandprozess.